Se vi suona familiare, è perché succede tutti i giorni.
La richiesta del transfer arriva via email alle 10:03. Qualcuno la annota sul PMS. Qualcun altro scrive al facchino su WhatsApp. Qualcuno doveva riconfermare all'ospite. Nessuno sa se l'ha fatto.
Fine turno. Devi spiegare al collega cosa c'è ancora aperto. Lui prende appunti. Domani mattina qualcosa si perde.
L'ospite VIP aveva chiesto fiori in camera. Sta arrivando. Nessuno si ricorda di confermare al fornitore.
Lunedì mattina: riconcili channel manager, PMS ed Excel a mano. Una prenotazione era entrata ieri sera. Non te n'eri accorto.
Housekeeping ha finito la 204. Il ricevimento lo scopre 40 minuti dopo. La coppia in attesa è già al bar.
La stessa email dell'ospite la riscrivi ogni volta, un po' diversa. A volte dimentichi qualcosa.
Fondatori
9 anni in reception e concierge. Sappiamo cosa vi stiamo chiedendo di cambiare.
Abbiamo lavorato ogni giorno con Protel, con OTA, con ospiti VIP, con turni di notte, con richieste last-minute.
Quando parliamo di dove si perde tempo, parliamo di cose che abbiamo fatto noi.
Per chi è
Hotel indipendenti italiani, 30–150 camere
Per chi è pensato
Hotel indipendenti italiani da 30 a 150 camere, dove un singolo messaggio dell'ospite fa muovere tre persone e quattro sistemi.
Non è pensato per chi vuole:
· Sostituire il PMS · Un progetto senza perimetro · Una demo senza un flusso concreto da analizzare
Dove si accumula lavoro manuale
I primi flussi che togliamo dalle mani del vostro team
Una richiesta ospite che attiva mezza casa
Transfer, ristorante, setup camera, amenity, note PMS, conferme ai reparti. Tutto a mano, tutto nella testa di chi sta di turno. Se qualcuno salta, saltate in due.
Lo stesso messaggio, scritto da capo ogni volta
Le richieste ricorrenti — check-in anticipato, late check-out, silenziosità, allergie — vengono trattate come se fossero nuove ogni volta. Tempo perso, tono inconsistente, dettagli dimenticati.
Ogni mattina: riconciliare a mano quello che dovrebbe tornare da solo
PMS, channel manager, email, fogli. Nessuno stato unico. Ogni mattina qualcuno ricontrolla per vedere se qualcosa è andato storto la notte prima.
Dal primo contatto all’avvio
Come lavoriamo
Prima chiamata
Capiamo i sistemi già in uso e identifichiamo il processo da migliorare adesso.
Proposta scritta
Definiamo per iscritto cosa è incluso, cosa non è incluso, i tempi, il piano di test e il fallback — prima di iniziare.
Integrazione e test
Lavoriamo sui sistemi esistenti, testiamo in condizioni controllate e validiamo con il vostro team.
Avvio graduale
Andiamo live per passi, monitoriamo da vicino e aggiustiamo il necessario senza fermare l’operatività.
Prima chiamata
Capiamo i sistemi già in uso e identifichiamo il processo da migliorare adesso.
Proposta scritta
Definiamo per iscritto cosa è incluso, cosa non è incluso, i tempi, il piano di test e il fallback — prima di iniziare.
Integrazione e test
Lavoriamo sui sistemi esistenti, testiamo in condizioni controllate e validiamo con il vostro team.
Avvio graduale
Andiamo live per passi, monitoriamo da vicino e aggiustiamo il necessario senza fermare l’operatività.
Quanto ricavo diretto resta esposto nelle richieste fuori orario?
Valutate un flusso specifico: richieste dirette che arrivano quando il team non riesce a gestirle fino in fondo. È una diagnosi prudente, non una promessa di recupero garantito.